市医管中心打造积极向上乐于奉献的医院文化体系

市医管中心全面推进“市属医院文化发展2020行动计划”

打造积极向上乐于奉献的医院文化体系

费城交响乐团在市儿童医院VCARE空间给孩子们带来了一场难忘的音乐会。（市儿童医院供图）

市中医院举办的膏方节深受市民喜爱。（市中医院供图）

市妇幼保健院组建了篮球、羽毛球等17个兴趣小组，丰富职工业余文化生活。（市妇幼保健院供图）

“十三五”时期，是全面深化公立医院改革，打造医疗高地、建设卫生强市的关键时期，也是建设文化强市的重要阶段。文化软实力作为医院核心竞争力的重要组成部分，在医院改革创新发展中具有引领和带动作用。

2018年至2019年是深圳市属医院“文化发展年”。市公立医院管理中心正在大力推进《深圳市属公立医院文化发展2020行动计划》（以下简称《计划》），大力弘扬医学人文精神，不断激发医务人员的文化创造活力，提升医院文化凝聚力、影响力和竞争力，为推动市属公立医院全面发展提供坚强有力的精神动力和文化支撑，为构建“广深医疗高地”，建设更高质量的民生幸福城市、健康深圳、国际化医疗中心等目标服务。

市医管中心要求各市属医院都要制定本院的文化建设实施方案。医院的文化建设工作也纳入了医院的管理绩效考核指标体系。

“五个维度”推进，实现“四个提升”

如何推进医院的文化建设？市医管中心以文化阵地为基础，以制度规范为保障，以日常行为为依托，以人文精神为灵魂，从物质、制度、行为、精神、廉洁五个维度推进市属公立医院创新、智慧、包容、力量、廉洁文化建设，打造现代化医院、高水平医院、和谐型医院、进取型医院和廉洁型医院。

根据《计划》，到2020年，显著提高市属公立文化发展质量和水平，将市属公立医院打造成为文化气质突出、文化形象鲜明、文化活动多彩、文化实力彰显的现代化国际化创新型医院，努力实现“四个提升”：

一是医学人文精神显著提升，更加高扬。提升对医学文化的认识，培育遵法纪、守诚信、讲道德的医务人员，围绕健康促进医院技术、服务、管理水平，逐步提升市属公立医院文化自觉、文化自信、文化自强。

二是医院文化特色显著提升，更加鲜明。推动深圳特色城市主流文化在市属公立医院扎根生长，医院凝聚力持续增强，医院文化氛围愈发浓郁，医院文化形象更加凸显。

三是医院文化实力显著提升，更具影响。推进医院医教研能力提升，加快研究型医院建设，积极拓展医院对外交流与合作，医院对外宣传和舆情应对能力显著增强。

四是医院综合服务水平显著提升，更加完善。医院人性化服务水平持续提升，优化就医环境、改进就医流程、改善就医秩序、提升沟通实效，提高医改获得感、认同感，确保患者和员工满意度维持高位。

突出“一个核心”，坚持“四个原则”

《计划》突出“一个核心”：秉承市医管中心“至诚至实、至精至专”的核心价值，要求各市属医院以努力打造与深圳经济社会发展相匹配的医疗卫生服务体系为目标，开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，提炼医院特色的核心价值，确定医院的使命、愿景和发展战略，制定符合医院实际、科学合理、长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设规划。

坚持“四个基本原则”：

一是坚持诚爱诚信，以人为本。以中华几千年的历史传统美德为导向，以提升患者和医务人员满意度为出发点和落脚点，强化主动作为，推动医院文化建设共建共享。

二是坚持求实务实，服务为先。以“实”的观点、“实”的方法、“实”的风气、“实”的品格，作为服务医院改革创新发展出发点和落脚点，以全心全意为病人服务为宗旨，强化民主决策与团队协作，推动医院文化建设与医院各项事业协同共进。

三是坚持精益求精，追求卓越。以精湛的技术和追求完美的精神为根本，不断推进医学优良传统与现代理念结合转化为出发点和落脚点，强化文化传承、技术传承和人才梯队传承，推动医院文化建设实现可持续发展。

四是坚持专业专心，突出特色。以高度的事业心、责任心，心无旁骛的推进医院内涵式发展为出发点和落脚点，强化积极向上、锐意进取，推动医院文化建设实现个性化发展。

围绕“两个中心”，构建“三个体系”

市医管中心要求各医院要紧扣“以病人为中心”和“以医务人员为中心”为主题，更新服务观念、增加服务内容、简化服务程序、优化服务环境、改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量，为患者努力提供温馨、便捷、舒适的医疗服务；同时努力改善医务人员执业环境、提高医务人员薪酬福利待遇、完善医务人员职业发展平台、丰富职工文化娱乐生活。

按照《计划》，将构建“三个体系”：

——构建医院文化传承体系。推进学习型医院建设，推进研究型医院建设，推进医学传承创新，加强医德医风建设，加强党风廉政教育。

——构建优质服务体系。改善医院就医环境，开展关爱医护人员行动，加强便民惠民措施，优化医院内部激励机制，大力开展志愿者服务。

——构建全方位医疗传播体系。建设医院文化识别系统，创建医院品牌文化，加强健康文化平台建设，加强自身宣传平台建设，广泛开展医院文化活动。

Vcare空间，住院患儿“爱的小窝”

走进儿童医院住院大楼，在每个楼层的中间，有一个叫Vcare关爱空间的温暖房间，孩子们可以在那做游戏、玩玩具，还有义工叔叔阿姨们给他们讲故事，带他们做手工，放松心情。

2014年7月，深圳市儿童医院与深圳市关爱办，建立了全国首家以医院为载体的公益信息港及公益服务体验空间——Vcare关爱空间。空间以舒缓患儿和家长的心理压力为切入点，通过“1+1+N”运作模式，吸纳社会各界公益力量共同参与关爱住院患儿及家长。

9个针对患儿的Vcare关爱空间分设在住院部的9个楼层，每个空间服务所在楼层的住院患儿，每周开放6天，4天开展常规活动，2天开展主题活动，周二至周日每天上午10∶00-12∶00和下午15∶00-17∶00开展服务。每周日均在空间公告板和微信平台公布下周的活动预告。在9个空间中都设置了心愿墙、图书角、玩具天地等。

通过社工并引入香港大学和社会组织，在每个空间都开展了系列专业性服务，主要包括情绪舒缓、哀伤辅导、心理咨询、游戏治疗、床前陪伴、健康讲座、绘本朗读、亲子游戏、艺术课堂、医患生日会等。