去年昆明消费投诉逾2.4万件汽车及零部件投诉量位居首位

原标题：去年昆明市消费投诉逾2.4万件

据昆明市工商局召开的“3·15”新闻通报会消息，去年全年昆明市消费者协会共收到2.4万余件消费投诉，月均投诉量达2068件；汽车及零部件投诉量位居首位。

昆明市工商局发布的《2017年昆明12315十大投诉热点分析》报告显示，在商品类投诉和服务类投诉中，商品类投诉居前五位的依次是：汽车及零部件、家居用品、服装鞋帽、食品、饰品；服务类投诉居前五位的依次是：互联网服务、餐饮住宿服务、美容美发美甲服务、通信服务、文化娱乐体育服务。

去年全市受理汽车及零部件投诉3025件，投诉的主要问题：一是消费者交付预付款、押金、订金、续保押金等费用后，由于贷款和个人等原因不愿继续购买，要求商家退款未果；二是车辆出现问题后，在维修和保养过程中出现车辆损坏或使用的不是原厂零件；三是商家不按合同约定进行售后服务。

去年全市受理互联网服务类投诉1664件，位居第二。反映的主要问题是安装宽带后，宽带出现断网等不能上网问题，要求商家处理未果；带宽达不到合同所约定的标准；安装宽带后，出现提前欠费或不使用宽带扣费等问题。

去年全市共受理餐饮住宿服务投诉1304件，位居第三。主要问题是办理预付卡（费）后，商家不提供相应服务、消费者不愿继续使用或商家关门停业，退款难问题；在就餐时发现食物变质、有虫子、掺杂等食品安全问题；办理退房时，商家以过了退房时间、污损房间物品为由额外扣取费用；由于硬件设施不达标和服务不到位，造成人身财产安全问题。

去年全市受理美容美发美甲服务投诉1301件。投诉问题是消费者办理预付卡后，退卡未果；商家以免费的名义让消费者进店接受服务后收费。

去年全市受理家居用品类投诉1298件。具体问题是商品质量问题商家不予退换货，也不予进行维修处理；不按约定送货、安装或安装后出现问题等；商家提供的商品与样品或约定的不符；交付订金后因各种原因不愿继续购买退款问题。

去年全市受理通信服务投诉1274件。主要问题是流量使用超出套餐限定之后，商家未通过短信等方式提醒，收取高额流量费，也存在未使用产生高额流量费问题；在申请办理套餐变更时，商家不予办理或限定变更条件，如只能低套餐改高套餐、需取消原有流量包或预存话费等；话费、流量费、宽带费等扣除不合理，存在乱收费现象；在消费者不知情的情况下，私自变更业务，如更改套餐、开通增值业务等；工作人员未尽到告知义务，如未明确告知套餐生效日期、流量使用范围等造成消费者误解。

去年，全市受理文化娱乐体育服务投诉1187件。投诉问题是消费者办理了健身卡、游乐卡等预付卡后，因商家关门停业、延迟开业、个人原因等不愿继续消费，退款难问题；消费者在游乐、减肥健身过程中人身财产安全问题。

去年全市受理服装鞋帽投诉1074件。投诉问题是服装做工粗糙、起球、掉色等质量问题突出；鞋子脱胶/开胶、鞋底断裂、磨脚等，商家不履行国家规定的三包义务；消费者因尺寸大小不合适要求退换货等问题。

去年全市受理食品类投诉1059件。投诉问题主要是变质、已过期、有异物等食品安全问题。

去年全市受理饰品类投诉1036件。其中投诉最多的是翡翠玉石，占比超八成。

去年昆明市工商局对全市家用电子电器、服装鞋帽、日化商品、建筑材料、汽车配件、农资 、旅游等七大类商品进行了1128组抽检，结果显示：合格率最低的是服装、鞋帽，半数以上不合格。对不合格商品，昆明市工商局已向社会公示，强化商品质量安全风险警示；同时立案查处，责令停止销售并追根溯源；并向全市工商部门（市场监管部门）发出通知，开展拉网式的专项清查；对不能使用或者对人体产生伤害的不合格商品没收后，统一集中销毁。（记者 李竞立）

(责编：木胜玉、朱红霞)