免费早餐变＂咸菜就粥＂ 国庆假期投诉多为服务类

广西新闻网-南国今报记者廖艳明 通讯员张婷

10月7日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，国庆假期，该中心共接到消费者投诉、举报、咨询共324件，与去年同期相比增长3.5%。今年的投诉多为服务类投诉，其中餐饮住宿、娱乐、旅游等投诉相对集中。

案例一：

免费早餐变“咸菜就粥”

9月30日，陈女士从外地来柳游玩，在东环大道一家酒店住宿，酒店提供免费早餐。刚开始，酒店早餐品种丰富，可10月2日早上，她来到餐厅吃早餐，却发现只有粥和咸菜。

陈女士立即向工作人员咨询，对方告知，当时正是早茶时间，喝早茶的人太多，厨房已经“爆仓”，无法抽出人手，所以只有粥和咸菜。

酒店服务不能因为接待人员多而大打折扣。陈要求酒店按照往常一样提供多样的早餐，遭到拒绝，于是拨打电话投诉。经12315中心调解，酒店同意另外提供早餐给陈女士。

案例二：

网订行程被取消 只退部分费用

10月3日，柳州市民陈女士在美团上预订了北海涠洲岛旅游套票，含北海市酒店住宿一晚，以及双人涠洲岛的单程船票与门票，共1175元。第二天，她按照行程去到北海，并正常入住酒店，晚上却接到电话，对方告知涠洲岛的船票预约失败。对方表示同意退款，但只退船票。

陈女士核对订单，确认套票包含上岛门票和船票，要求一起退回，对方却称售卖的套票只含酒店住宿和船票。