商家误导消费者购买保健品消协协调退回

事由：消费者王某参加了薛家湾镇某小区一楼底商某“保健知识讲座”， 并在“知识讲座”结束向宣传人员以5000元的价格购买了3盒天舟卫士和6盒天宫卫士的保健食品，获赠墨绿玉1盒和叭咪养生床垫1个。回家后，王某发现自己应该是被“忽悠”了，随后找商家退货，商家不同意，几次交涉无果后，王某向准旗消费者协会投诉寻求帮助。

处理结果：准旗消费者协会工作人员经过认真调查后，确认商家在“保健品知识讲座”上，通过夸大保健食品疗效来误导消费者。经消协人员调解，商家最终同意退货并返还消费者王某5000元。

案例解读：新《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”案例中，商家虚假宣传该保健食品对多种疾病有治疗效果来误导消费者，按照法律规定应当全额退款。

记者有话：保健品骗局、理财骗局、收藏品骗局、高端仪器骗局成为“四大坑老”骗局，其中热度最高的保健品骗局，利用老年人求健康的心理，不法经营者通过直销“洗脑”的方式让老人欲罢不能，成为套路最深的老年人消费陷阱。记者提醒广大老年消费者，在购买保健食品要做到因需购买，尽量到证照齐全的销售场所购买，购买时要注意辨别真伪以及索取正规票据并妥善保存，一旦自身权益受到损害，可将相关票据、资料等作为维权证据。如遇消费纠纷，可到当地消协组织投诉、向相关行政部门投诉或通过司法途径及时维护自身权益。（柴旭）

(责编：张雪冬、刘泽)