淮北工商：保健品骗局套路深 老人易陷亲情陷阱

淮北新闻网讯 “日前，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，共同梳理出‘2017年十大消费维权舆情热点’。其中，老年保健品、校园贷、共享单车位列前三。”3月13日，市工商局12315中心负责人介绍道。

近年来，在保健品消费中，一些不法商家利用老年消费者消费信息不对称，认识能力弱等特点，通过虚假宣传和设置消费陷阱等手段，侵害老年消费者合法权益。为了提高老年消费者的自我保护意识，12315中心提醒老年消费者在购买保健品时要谨防销售亲情陷阱。

去年12月14日，一对80多岁的夫妇来到12315中心现场投诉。称4月份在我市一家保健中心交了4000元入会，领取了“神草”4盒、床垫和音响各1个、玉石枕2个。老人吃了两盒“神草”后，感觉没有任何效果，要求退会退款，并把床垫、音响、玉石枕全部送还。保健中心负责人姜某书面约定一个月内与厂家协商后给予退款。可是至今未给处理，姜某也不接电话，老人无奈之下，投诉至12315中心。

考虑到消费者年事已高，不适宜来回奔波，12315中心主动承办了此案。经过核实了解相关情况，姜某称消费者领取的4盒“神草”价值4000元（有厂方报价单），其余商品是赠送的，已没有剩余的钱可退。经过工作人员耐心调解，向其宣传相关法律法规，并指出其违约应当承担的法律责任，最终达成一致，退还老人2000元。

“随着生活水平的日益提高，越来越多的老年人重视健康、渴望健康，但他们防范意识较弱，维权能力较低，往往成了一些不法商家忽悠、欺骗的对象。”中心负责人提醒：保健品不是药品，不能医治疾病。消费者在选购保健品时，须仔细阅读说明书，认准查看外包装上的保健品标志，注意核对产品外包装上的批准文号。若对购买的保健品真伪有异议，可以登录国家食品药品监督管理总局官网进行查询。

此外，一些不法经营者以关心老年人生活和身体健康为由，通过亲切的交流来获得老年消费者的信任后，适时推销保健品。一些子女常年不在身边的空巢老人，极易陷入亲情陷阱。还有的经营者利用老年消费者认识能力较弱的特点，通过“免费体验”“赠送纪念品”等手段误导老年消费者，购买本不需要的保健品，给老年人带来沉重的经济负担。

勿信夸大广告宣传。一些经营者以国家科研机构、行业组织的名义发布人体健康状况，宣传人体内所缺乏的微量元素等来推广介绍其产品能够解决上述问题等，或者通过专家讲座、专家访谈、养生现场会等形式做幌子，以“患者”现身说法忽悠老年消费者。一些老年人由于行动不便喜欢通过看电视讲座等形式购买保健品，商家也承诺免费送货，但由于商家夸大宣传，使老年人失去鉴别能力，等发现受骗上当后，却发现已无法退货。

免费旅游实为诱饵。一些保健品经营者低价组织老人参加旅游景区一日游。有的还以专车接送、免费餐等诱导老年消费者。有些老年消费者被“免费”“低价”这样的字眼吸引参加旅游。期间，推销员宣传某保健品有治疗疾病的功效，消费者相信经销商的不实宣传而盲目购买，由此带来不必要的损失。

保留证据依法维权。老年消费者应尽量通过正规药店购买保健品，不能通过非正规渠道盲目选择购买，要注意保留好相关票据和有效凭证，当合法权益受到损害时，及时向有关部门和消费者协会投诉，依法维护自身合法权益。

■记者 徐志勤 通讯员 陈巍