“明星医生”张杰：以心换心，没有处不好的医患关系

　　说起“医患关系”，许多人会用“针锋相对”来形容，双方各执立场的紧张关系，如今在医疗行业已成为普遍现象。

　　然而在云南仁爱医院有这样一位医生，她入院5年以来，无一例患者投诉，再挑剔的患者最后都成了她的朋友，她就是云南仁爱医院妇产科门诊主任张杰。

　　“新”员工却是个“老”专家

　　这个月过完，刚好是张杰来仁爱的第5个年头。对于成立十多年的仁爱医院来说，她还算“新”员工，但从工作资历来看，她已是个资深妇产科专家，从业21年。无论是专业素养、临床经验还是诊疗水平，她都不负“老专家”的称号。

　　有趣的是，除了资历的“老”，同事们还送给张杰另一个“老”字——老实。对待患者，永远都是老老实实看病，从不夸大疗效，安排不必要的检查。

　　时刻站在患者角度，很难但必须要做到

　　说起“无患者投诉”这一点，张杰给出了自己的理解：“主要还是多亏了患者的理解和尊重。将心比心、以心换心，说起来容易做起来难，我也给自己下了硬性指标，必须要做到，做好了就发现医患关系也跟着好起来了。”

仁爱妇产科门诊主任张杰，用电子大屏给患者讲解治疗方案

　　不仅对自己有要求，对于工作室的两名医助她也时刻不忘强调“将患者视若亲朋”的重要性，“不是说要百分百像对待亲戚朋友那样，但请至少拿出80%的热忱，面对每一位患者，想象如果是你的家人，你还会不耐烦吗，你只会考虑，怎样可以最好最快地缓解她的病痛。”

　　每一次决定都在为患者谋福利

　　2012年年末，周转于多家医院治疗妇科疾病的陈女士，因疗效不佳且收费混乱转而来到了仁爱医院。“刚来的时候，她戒备心极强，可能之前有过不好的经历吧。”为打消陈女士的顾虑，每项检查张杰都本着仁爱一贯省钱、透明、实用的原则，不多收一分钱。

询问患者治疗恢复情况，是张杰每天必做的事情

　　渐渐地，陈女士放下了戒备，决定由张杰安排自己后续的治疗。点点滴滴相处，让陈女士越发信赖张杰，每次治疗都会提前为张杰准备好午饭，表达谢意。到今天，陈女士与张杰仍保持着紧密联系，“这么多年了，早就处成了朋友，昨天她还过来找我谈心来着。”

　　像陈女士这样，由患者变朋友的故事，每天都在张杰个人工作诊室上演。张杰说，自己也没有什么值得夸赞的地方，只是尽力坚守自己定下的原则，让患者每一次就诊都能感受到仁爱的用心，体会到好的时代，在不断进步的医疗服务。