“免费”美容竟是连环套 消费者进店被忽悠万元办卡

金羊网讯 记者唐珩报道：天下没有免费的午餐。上个月，广州消费者曹先生就被一家号称“免费面部清洁”的美容院坑了一把。

曹先生回忆，上个月，他路过广州市“澜束美容养生会所”时，被该会所工作人员以帮忙投票为由，引诱进入会所签名。签名之后，他接受了会所提供的免费面部清洁服务。在清洁过程中，工作人员以面部毒素过多为由，诱导曹先生支付400元的清理费，并告知排毒有三个步骤，包括打开毛孔、精油清洗和修复毛孔。曹先生交了400元的清理费后，工作人员又在精油清洗时告知，已使用十瓶精油，每瓶398元，如果办理会员卡，已使用的精油可以免费赠送。经不住会所工作人员的软磨硬泡，曹先生办理了价值8800元的会员卡。办完卡后，工作人员又称曹先生有掉发现象，需要保养肾，会员卡充值到12800元，可以全身保养。在工作人员的轮番诱导下，曹先生再次支付了4000元。

在充值了12800元之后，工作人员又称为曹先生赠送了姜油保养。曹先生再三确认是免费赠送，方才同意体验。没想到，保养做了一半，工作人员才告诉曹先生，姜油刺激皮肤，他们将姜油换成了艾膏。不过，艾膏并非赠送，一盒3980元，可用16次。曹先生当即表示不满，经理论，曹先生最终支付了400元的艾膏费用。事后，曹先生认为，该会所未事先告知其消费价格，也未征得其本人同意就使用美容产品，已经侵犯了其合法权益，遂投诉到广东省消委会，要求该会所退还其办理会员卡的费用12800元。

省消委会接到投诉后，立即联系该会所进行调查核实，该会所称事先有告知曹先生价格并征得其同意才进行服务，鉴于曹先生已经使用了精油等产品，该会所只同意退回6000元。曹先生不同意商家提出的方案，但由于其未能提供进一步的证据材料，消委会无法为其开展进一步的调解维权。最终，该案调解不成功。

省消委会认为，根据《消法》相关规定，美容会所在向消费者提供美容产品和服务时，理应当清楚告知相关产品和服务真实全面的信息，尊重消费者个人的意愿，不得强制交易。本案中，若澜束美容养生会所确实以免费体验为由，诱导消费者入店接受美容服务，并在服务过程中，在消费者不知情的情况下，使用高价产品并要求消费者买单，则属于强制消费行为，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

省消委会提醒，最近，部分美容院以免费体验为噱头，将消费者引入店中，再一步步诱导消费者购买产品和服务，在消费者表示拒绝时，以欺诈、胁迫等手段强制消费者接受服务。消费者在购买美容服务时要仔细甄别、谨慎选择，理性思考，勿贪便宜，警惕免费体验的背后可能隐藏的各种消费陷阱。此外，需要避免一次投入过高，确需办理预付卡的，应尽量选择时限较短的月卡、季度卡，充值消费时尽可能选“量少多次”的，以有效降低预付消费的风险。在付款时，也要妥善保管签订的有关协议、付款发票等证据，必要时予以录音。