访“燕子窝”美容SPA养生院总经理苏女士

　　“第一次不来是我的错，第二次不来是你的错”

　　记者手记：她本是某上市企业高管的太太，拥有一位十分疼爱她的老公和三个活泼可爱的小孩，财富，地位，自信美丽年轻，一个女人想拥有的一切都拥有了。正因为，所拥有的和所阅历的，让她有了搭建 “柏拉图”梦想的平台！于是，一个“简单”的梦想在心中萌芽蓬发：

　　她想在这个金钱至上的社会做一个真正令人放心的美容品牌，让女人重拾美丽与自信，寻找到身体和心灵栖息的港湾；让不断追出梦想的人回归生命原本，追寻真我世界……

　　最初的动源：让家人朋友和自己方便，美容用上放心好产品

　　苏女士做美容院最初的想法很简单，近家，因为平时自己不喜欢为了做个美容跑太远。自己开一间近家的，家人朋友自己都可以过来，而且想来就来 。再者，现在的美容行业太多只为了赚钱拼命推销，产品不一定“靓”，用起来不是很放心。

　　苏女士告诉记者，虽然，钱对于家里人和自己来说不是大问题，但她们都是很真诚善良之人也看不惯有人把几块钱的东西当几百块钱来卖。她说：“我希望自己提供的产品和服务是能够真正让客户放心，对得起客户，对得起自己的良心。再者，毕竟我先生做到这个位置，我也不希望我做的事情，给我先生带来任何负面影响。”

　　做有良心的美容院：“所有的产品和高科技仪器都自己亲自试过用过”

　　正是这种与生俱来的正直善良心和责任感，令她对美容品牌一出生就拥有了十足的品质保障。

　　苏女士十分真诚地跟记者分享：“店里的每一样产品，一部高科技仪器都是我自己亲自对比，亲自挑选，亲自体验而购买的。很多都是原装进口的高端品牌，也并非我崇洋媚外，国外美容SPA方面的产品或仪器在卫生、安全、天然性等方面的确做得比我们好。比如，我们进口的瑞士护肤产品LILYSSIA，是一款专门针对亚洲人肤质研发的好产品，一般只有五星级酒店的门店才能拿到，我用过很多年知道她效果真正好，特意通过各种推进想办法拿到的原装进口。虽然成本是高了一些，但最重要的是最自己所做的事负责。在选LILYSSIA之前我也去杭州“XXX”(备注，为不攻击该牌，以X代替产品名称)的工厂考察过，那个产品虽然也不错，而且利润绝对高现在几倍，但那个工厂的卫生做得并不是很好，最终放弃了。还有我们的精油，为什么选择泰国的，因为他们很天然，保质期比较短，最多不超过一年，大家都知道天然的保质期会比较短。顾客用我的产品可以问心无愧地告诉她是好产品，我们是一家有良心的美容养生馆。

　　做美容业做了8年，对于这个行业的品牌也了解不少，28岁开始订相关的杂志坚持看，不断充电。也经常去国外走走看看丰富阅历；再者这方面的朋友也多，他们会给苏女士一些宝贵意见；这些都对苏女士经营品牌带来很大帮助。

　　做舍得式的经营：43万= 一台健身按摩仪器 = 一生的健康

　　不仅是贴身的护肤产品，“燕子窝”里的高科技仪器也忍不住令记者咋舌。在顺德碧桂园的罗汉松会所的分店，有一台全身健身按摩仪器，价值43万！据介绍，这在整个大陆还是第一台。记者忍不住向苏女士本人求证，花43万买一台仪器，值得吗？

　　可是苏女士这样理解，健康对于我们来说真的太重要了。有人说我太舍本，花几十万买一部健身器材，我的员工说，做了十几年美容，没见过像我这样舍得买仪器产品的，像我这样很难赚钱。可是我这么看如果“43万=1部名车，43万=一部名表，43万=一生的健康”，那么我们为什么不选择健康？其实这个仪器我不只是买了一台，在家中也有一台，因为它效果特别的确好！先生一回家我就拉着先生练。

　　当然，这样做，不仅是给了家人和自己一个健康的身体，更是用自己的亲身体验，让客户真正放心。安全和效果是苏女士时时刻刻都放在心上的，因此店里的好多高科技产品都是从苏女士从以色列、法国、意大利原装进口，每一款也都是自己亲自体验过的。

　　亲情式管理服务：“用心对待客户，让客户享受到真正的五星级服务”

　　燕子窝的定位是五星SPA养生馆，不仅体现在经营项目上(包括女士按摩、美容美体护理、特设瑜伽教学及男宾养生护理)，他们还为会员提供一对一的量身定制服务。比如顺德碧桂园的“燕子窝”，超大的会所空间仅设置有8间房，目的就是保障每个房间的宽敞舒适，不仅每个房间都配有浴缸、淋浴空间(VIP房间甚至含有干蒸、湿蒸设备)，而且每一张床单、每一条毛巾、被子都是一对一的， VIP客户甚至可以根据自己的喜好选择颜色和款式。每个房间的大浴缸都特别订制了浴缸袋让客人放心，所有物品定期消毒。

　　苏女士与记者分享一件事：有一次一位客人过来换拖鞋，说了一句 ‘谁知道你有没有消毒’，苏女士便亲自去市场上给客户买了一双60多块的毛软拖鞋，客户意外又感动。

　　苏女士说：“我希望把客人当做自家人一样对待，只要客户愿意，或是没有距离感，我会跟他们谈心交朋友。我觉得只要你真心付出，用心去做，人人都会喜欢你，店也会越做越有口碑。我的经理经常说，您常常这样岂不是越做越亏？我说，你一次的真心付出，换回来的是客人对你的信任和长远的光顾。我也是这么要求我的员工的，我跟我们的经理说，你的奖金不是业绩多就多，而是要看你对我们的顾客够不够用心。包括对待我的员工，我一直要求食堂给员工的菜一定要新鲜，不要买死了的鱼或者变质的肉，统一吃纯正的花生油。”

　　当然燕子窝也并非只提供让普通人觉得高高在上的特级订制式服务；针对不同层次的客户他们也设置了不同的消费套餐，有针对名媛贵妇，也有针对白领年轻一代的消费套餐，让普通的上班一族享受到物超所值的服务。

　　经营回归生命本我：“希望燕子窝可以成为女人身体和心灵栖息的港湾”

　　燕子窝的装饰风格为纯泰式的，作为生活在上层，与太多成功人士有交情的苏女士，十分明白客户的心。她说，对于很多生意场上的成功人士或者看惯了金碧辉煌和太多华丽东西的财富阶层来说，反而更崇尚自然，回归生命本原和宁静，“燕子窝”让他们觉得心灵祥和安静，就像是朝圣一般地在洗涤心灵。

　　苏女子非常安静地跟记者分享：“我个人也是比较信奉泰式的佛教，经常去泰国旅游，店里的很多装饰品都是我亲自去泰国挑选回来的，哪怕是服务员头上扎的小花。客人常说像是来泰国了，他们在店里可以品味很泰国的文化艺术元素，得到身、心、灵的全方位放松。其实对于财富我看得比较淡，就是希望通过这个平台，让生活丰富一些，我会把它当做自己的孩子一步一步用心经营；客人和员工就是我的家人，我也要用心对待。燕子窝，这个名字是我先生在一起吃燕窝时想到的，本意就是希望，燕子窝不但还原女人美丽与自信，而且能够成为女人们的“家”，一个真正可以让她们心灵栖息的港湾。