四川新闻网德阳3月17日讯（杨建军）为进一步贯彻“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，不断提升医院服务质量和服务水平，2018年3月16日下午，德阳第五医院在客户服务部召开了病员座谈会，主动听取患者（家属）对医院服务等各方面意见和建议，接受患者监督。来自全院各科室的28名病员（家属）代表参加了此次座谈会。 首先，医院客户服务部经理邱川红向病员代表介绍了医院2017年在医院管理、医疗服务能力提升、改善民众就医体验等方面所做的工作，希望受邀病人或家属打消顾虑、畅所欲言，就住院期间的有关医疗护理、服务态度、环境卫生等提出宝贵意见和建议，为医院进一步提高服务水平，更好的服务于民众建言献策。 在愉快轻松的氛围中，大家畅所欲言，讲述了他们在德阳第五医院就医期间的亲身经历和感受，对医务人员的医疗技术、服务质量、医德医风等给予了充分肯定和表扬，同时也对我院床位紧张、服务细节、服务流程等方面提出了一些意见和建议。 随后，中医科吴丽娜主任向在场的病员和家属们介绍了中医养生知识, 在讲座中，吴丽娜用通俗易懂的语言，深入浅出地向居民讲解了养生保健常识，给大家传授中医“治未病”的理念，同时，还介绍了推拿保健的特点和人体常用穴位及功效，并现场进行穴位推拿保健的示范。 会后，客服部将认真梳理大家提出的宝贵意见和建议，采取合理措施，进一步提高服务质量，努力为民众提供更满意的服务。 |
