中国消费者报武汉讯(记者吴采平)1月12日，记者从湖北省十堰市工商局获悉，该局2017年“12315”数据分析显示，2017年，十堰市工商局12315投诉举报中心共受理消费者诉求逾2.59万件，其中，交通工具类投诉居商品类投诉首位，文化娱乐健身服务投诉量增长最快。通过对投诉、举报的转达办理，为消费者挽回经济损失约759万元。 报告显示，2017年全年，十堰市工商局12315中心共受理消费者诉求(含咨询、投诉、举报)2.59万余件。其中，受理消费者投诉6615件、举报765件，受理量均大幅增长。其中举报增幅最为明显，同比增长约41%。 举报量居首的是违反企业、个体私营登记管理法规，包括无照经营与超范围经营，占举报总量的29.02%。 服务类投诉中，投诉量增长最快的是文化娱乐健身服务，增幅达150.86%。有分析认为，文体娱乐服务投诉的高速增长，与近年来消费者休闲娱乐消费需求的增加，休闲娱乐体验式消费兴起和国家创新发展文化消费、大力促进体育消费密切相关。 商品类投诉中，投诉量居首的是交通工具类。消费者反映的问题包括部分经销商存在销售欺诈行为，将已使用过或维修过的车当新车卖;4S店存在未尽到“三包”义务，或将汽车故障拖延至“三包”期限后，导致消费者付费维修;汽车发动机、刹车片、轮胎、变速箱、水箱、空调、油漆等存在质量问题;强制消费、强制搭售保险产品;合同违约等。 投诉量排前十位的商品类别中，家用电器、通信产品和计算机产品与上年相比有小幅下降。房屋、交通工具、家居用品三类投诉同比增幅最为明显，分别为96.94%、56.56%、54.91%。 |
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