推拿养生O2O硝烟初起“互联网思维”“产品思维”何子先行

　　O2O，这个词，并不陌生。过去的2014年，从年初的势头渐起，年中的各路烧钱，到年末，已然进行一轮洗牌，很多公司甚至连声音还没发出就已经消失，但也有不少公司在其领域已有一席之地，当然，他们背后，也有了BAT大佬以及投资大鳄的影子。

　　2015新年伊始，O2O领域又会出现哪位新秀呢？今天我们就走进健康养生领域正在发生的“大事件“。

　　健康服务业，很多人的印象中就是：江湖骗子、拉着不让你走的导购、用不完的代金卡、预约排队等上一个月……面对这些现象，具有互联网基因往往会有“商业诚信背书”的作用。“在风口，猪都会飞起来”的今天，健康服务业领域，也开始涉足O2O的推拿创业。点妙手、点到、功夫熊、理大师，他们都通过微信服务号二次开发建站作为初始阵地。身为较资深的互联网人，对于上述4家公司的“阵地”，仅以片面之词聊聊自己的观点。

　　1、互联网创业，得拿出互联网范儿。

　　何谓互联网范儿，不是有个App和微信公众账号就叫互联网范儿。它牵涉到太多层面了，总结一句就是“简单美观的设计、极致的用户体验、超出用户预期的产品和服务”。上述几家，都是基于微信服务号开发的服务平台，同时在其中融入在线下单支付体系。整体看来，“点妙手”“点到”从产品风格设计到宣传文案上都不太洋气。仅从产品角度，“功夫熊”虽晚于“点妙手”，但在产品体验、UI设计等方面都略胜一筹。

　　2、企业用户 vs 个人用户

　　“点妙手”主打企业服务，且从用户第一印象看，以做企业服务为主，类似于技师劳务派遣的模式。其他几家公司，如“理大师”、“功夫熊”也有企业服务，但弱化了该信息。上门推拿，其实就是一个预约上门的流程，门除了“家门”，也包括“企业大门”及各种适合上门的场所。用户在哪里，服务就应该在哪里。更何况个人用户与企业用户本没有很严格的界限，二者之间互相促进与转化应该是很常见的现象。最终的胜者，应该是在个人和企业端都持续发力，并走得最快的那家。这一点，“功夫熊”走得最早，而“理大师”后起直追，势头也不容小觑。

　　3、70、80后 VS 80、90后

　　“功夫熊”和“理大师”是两家比较具有代表性的公司。团队建设上有明显差异。

　　理大师的团队核心是技师，团队创始人出身名医世家，所以在技师挑选上非常严苛，更注重手法上的正统。这已经不是“专业”一词所能概括。用他的一句话来讲：“如果一个技师在医院有十年的推拿经验，在这里，他也只能算是一个新手。”理大师的每一个技师都是名医传人、医院推拿科的医生或十年以上的认证推拿师，而不仅仅是曾拜师学艺的三五年的学徒。此外“理大师”创始人家族在京城做了十六年的按摩学校，在招聘和培训技师上有明显的优势。这一点也是这个领域地域扩张扩张和规模化发展中非常重要的一环。

　　而“功夫熊”的技师团队相对较年轻，其中不乏不少90后，一般来源主要是线下按摩店的技师，主打“大保健”概念，有点像互联网版的良子。这也许跟创始人过往经历有关系，“功夫熊”具有百度系产品基因，更懂互联网和产品开发，相比之下“理大师”上线时间较晚，在产品体验上还需优化。

　　在互联网团队普遍年轻化的现在，O2O领域，特别是健康服务领域的技师是否也应年轻化，恐怕也得因行业而异。

　　4、 互联网也讲“四两拨千斤”

　　在宣传这一点上，不得不对“功夫熊”点个赞，在整体的VI设计以及传播手段上，“功夫熊”更活泼，也容易让年轻人接受。这跟这家公司的创始团队年轻有很大关系。同样的“免费体验”活动，“功夫熊”的信息会更容易被消费者捕捉到。

　　5、下一次服务，你会约谁？

　　回到我们最初始的问题，也是健康服务业O2O的核心关键：线上和线下，何为根本？互联网牛人，还是好技师会赢得最后胜利？

　　最完美的当然是二者相结合了，但如果非要选一个，个人还是更倾向后者。互联网的推广打法，相对还是好得到的，如果自身没有，找到一个专业的互联网营销团队也不会做得太差。但O2O领域，本质上还是个服务行业，互联网宣传做得再好，用户真实体验却不容半点差池。好产品会说话，好的产品和服务能带来好的口碑，好的口碑能带来持久且不易动摇的市场地位。中国互联网发展不过二十年，但一个好的技师，需要十几年的学习和经验积累，手艺的习得、传承与精进，非一日之功。好技师在哪里，好的体验就在哪里。虽然好技师只是金字塔尖上的百分之几，不能依靠这有限的力量服务所有人，但依靠一个好的培训体系和示范效应，却能把平台的口碑留下，长此以往，技师和用户，自然会用脚投票。

　　未来谁将在推拿养生O2O中立足，硝烟初起，待见分晓。

　　轰炸了一年各路头条的O2O概念，无论是创业者还是密切关注动态的投资人，渐趋理性。或许用理性这个词稍有偏颇，但这不重要，重要的是，我们看到了O2O创业者开始注意把自己的服务领域细分化垂直化，而不再以全攻破；最后谁会笑到最后？O2O的2015年，我们拭目以待。