从“谢谢您这么热心的讲解，让我心里暖暖的”“真是感谢你们，让我拿到了被拖欠的工资”的一声声赞语，到“监察卫士”“维权先锋”的一面面锦旗，再到“全国人力资源社会保障系统2014-2016年优质服务窗口”“2016年河南省人力资源社会保障系统先进集体”的一项项荣誉，反映了河南省郑州市劳动保障监察支队切实践行以人民为中心的理念。近年来，郑州市劳动保障监察支队建立完善长效机制，加强监察执法力度，积极主动化解矛盾纠纷，为维护和谐稳定的劳动关系贡献了力量。 严执法优服务 刚柔并济强保障 日前，一家企业的负责人主动联系郑州市劳动保障监察支队，要求立刻补发拖欠劳动者的工资。原来该企业负责人要去国外商谈一个重要项目，但因之前拖欠劳动者工资上了“黑名单”被联合惩戒，乘坐高铁、飞机等交通工具受限。出不了国，谈不了生意，该企业负责人这才慌了神。 严惩“老赖”的同时，该支队还把严格执法贯穿在日常案件查处中。 对于用人单位提交的劳动用工材料，该支队执法人员认真审查，及时发现用人单位的违法行为。拖欠劳动者工资、违法收取培训费、未依法缴纳社会保险费等一桩桩案件得到有效处理。 “不让劳动者的合法权益受到侵害是我们的工作目标。”该支队有关负责人说，“为实现这一目标，除了严格执法之外，还需要提升服务水平，两者相辅相成，缺一不可。” 近日，小赵在郑州市人社局官网投诉举报专栏反映的问题得到了满意解决。他感叹道：“网上投诉举报平台大大节约了时间成本，方便了劳动者的利益诉求。”据了解，为了让信息多跑腿，群众少走路，郑州市劳动保障监察支队借助互联网平台，不断打造劳动保障维权服务快速通道。 同时，针对农民工群体，该支队探索建立登记调解制度，简化办案程序。前来投诉的农民工，只要能提供工地（公司）名称、地址、负责人联系方式，即可以进行登记。执法人员通过向当事人进行普法宣传、政策引导、现场调解等工作，力促当事人尽快达成和解。据统计，登记调解制度实施以来，该队共为519名农民工追发工资5592.67万元，多次获得农民工代表送来的锦旗。 重管理提素质 学做结合建队伍 “在比较中找差距，在锤炼中强本领！”2017年12月，随着动员讲话的结束，一场关于“学得透不透、练得真不真、做得实不实”的岗位练兵活动拉开了序幕。活动中，既有老同志展示的“独家秘籍”，也有年轻同志亮出的“看家法宝”，体现了郑州市劳动保障监察支队推进队伍建设取得的显著效果。 为打造维权执法利刃，该支队坚持分类分级管理，在学做结合中切实把牢资格关、素质关、行为关“三道关口”。 资格关就是要把牢上岗资格关和主办资格关。新入职的人员必须要先经过业务知识的学习培训，经考核合格取得相关部门制发的证件后方可上岗执法；有一定执法经验的监察员经过更深层次的学习培训，经综合考核合格后才能取得案件主办资格。 该支队优秀案卷得主代存国介绍：“为把牢素质关，本着需什么练什么的原则，队里除了经常邀请专家讲解当前政策热点，让执法人员第一时间把握执法新方向之外，每年还开展一次案卷评查活动。活动从登记立案、调查取证、法律适用、执法文书等方面对案卷进行全方面评查，结果作为执法资格考核和评优奖先的重要依据。” 此外，在长期执法实践的基础上，该支队提出“三心三到位”的行为关要求，即热心接待引导到位，一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水，一点接着一点做；耐心解惑答疑到位，真正把群众要办的事当作亲人的事一样办，把群众的困难当作自己的困难一样办，一心连着一心干；细心跟踪服务到位，对于符合受理范围的投诉要第一时间立案、第一时间开展调查取证、第一时间取得办理结果，一件接着一件办，真正让群众感到温暖。 明权责强监督 深化改革树新风 “权责清不清，作风实不实，人民群众说了算！”这是郑州市劳动保障监察支队的郑重宣言。 在今年7月开展的“双随机抽查”中，执法人员发现一家用人单位存在延长劳动者工作时间的违法行为。在整个执法过程中，从下达询问通知书、制作调查笔录再到责令限期改正、出具行政处罚决定，执法人员严格按照法定程序开展执法活动。他们在全面确保行政相对人的各项权利义务的同时，还将行政指导贯穿到整个执法过程中，不仅让行政相对人明白错在哪里，还让其懂得怎么去改。最终，这家用人单位的负责人高兴地在满意度测评表中写下“执法人员态度很好，执法工作程序合法，执法结果满意”的评价。 近年来，郑州市劳动保障监察支队以“钉钉子精神”严抓作风建设，深化“放管服”改革，进行业务流程再造。 该支队通过制定一项项规章制度、一份份作风纪律承诺书，让当事人在每一起案件中都能感受到公平正义；通过开展假如我是服务对象的换位服务大讨论、行风建设专项行动等活动，让窗口服务形象焕然一新；通过采取建立问题台账、限期销号整改等举措，换来老百姓在留言簿上的纷纷点赞。（王俊有 郭枫） |
