大陈供电:巡岛到户 用心服务

　　金秋十月，位于台州市椒江区的大陈镇进入了全年的旅游旺季。为确保海岛居民用电无忧，鉴于大陈岛地域条件特殊和用户数量不多的实际情况，大陈供电所在今年刚入夏之际就制定了 “线上网络窗口+线下流动窗口”双线并行，更好助推实现用户“一次都不用跑”的服务新思路。

　　首先，大陈供电所将台区经理制与设备主人制相结合，建立“升级版”台区经理队伍，实现全岛10千伏线路一直到台区用户的“高低压营配全融合”网格化管理。在国庆期间巡岛到户时，大陈供电所台区经理金宇祺了解到雅居客栈老板罗丹蔚有增容需求，便建议：“如果有新的用电需求就直接打我电话，我上门来给您办。”省去老百姓跑供电所的麻烦，直接上门服务，专业又快速，让办电“足不出户”。

　　同时，大陈供电所为岛上所有用户建立《“一户一档”台区经理用户手册》，为每一位用户建立个性化服务标签，并分为红黄绿三色，依托“升级版”台区经理队伍开展服务。如为红标垦荒老人量身定做“光明岛服务套餐”，采取“高频服务+上门受理+生活关爱”相结合的方式，半月一次实施巡线到户，上门开展安全检查和优化用电指导，让老人感受温情、用电无忧。其次，大力推广“掌上电力”APP、电E宝等线上办电和缴费渠道，通过广场设点、进岛入户推广，实现“动手1厘米、少跑1公里”。

　　自“一次都不用跑”业务开展四个月以来，大陈供电所客户经理用双腿丈量土地，走家串户，与辖区用户保持亲密的交流互动，对全岛用电情况进行了重新梳理，并根据用户用电实际情况，提出建议，指导用户合理办理峰谷电套餐，为当地营造更好的营商环境。

　　针对夏秋季节海岛台风频发和树木生长快的情况，大陈供电所在今年入夏前就对全岛重要10千伏线路杆塔加装防风拉线，并对路灯、宾馆、渔家乐等所有高低压配电设备进行逐一检查，把设备隐患消灭在萌芽状态。同时，供电所职工还对岛上重点保供电区域的复合情况进行分析，制定了相关的应急措施，确保在各类紧急情况发生时能够供电，在保障居民的切身利益的同时，助力海岛商户金秋旅行旺季的“丰收”。

　　让企业和群众办电“最多跑一次”，甚至“一次都不用跑”，这是国网大陈供电所满足人民美好生活需求的用心实践。 （郭一均）