超过一半受访者担忧理赔问题

日前，陕西省保险学会、陕西省保险行业协会联合发布2018年陕西保险消费者满意度调查报告。据了解，本次满意度调查活动从4月20日开始至7月8日结束，期间共有6425人次参与，有效问卷3262份。

关中地区消费者满意度评价明显低于陕南、陕北

调查结果显示，有29.92%的受访者对陕西保险业非常满意，53.37%的受访者对陕西保险业表示满意，合计占比83.29%，好感度较之前的调查数据有明显提升。

女性受访者对陕西保险业的好评度略高于男性受访者，负面评价相对较小。女性受访者选择“非常满意”和“满意”的合计比例为83.4%，略高于男性受访者的83.16%。较低年龄段和较高年龄段对陕西保险业的正面评价较高，随着年龄段的提高负面评价相对较小。选择“非常满意”和“满意”之和的受访者从年龄段低到高依次为83.09%、82.76%和83.77%。

关中地区保险消费者满意度评价明显低于其他地区，持一般态度人群比例高于其他地区。关中、陕南、陕北地区受访者选择“非常满意”和“满意”之和的占比分别为81.39%、89.26%和86.27%。

意外险、车险和健康险是受访者购买最多的险种

在3262名受访者中有72.78%的人购买过意外保险，71.09%的人购买过汽车保险，61.04%的人购买过健康保险。从不同类别人群购买保险的习惯来看，男性受访者更关心车子和房子，汽车保险和家庭财产保险的购买比例明显高于女性。女性受访者更关心子女、养老和资产增值，养老保险、分红险、健康保险和子女教育保险等险种的购买比例明显高于男性。年龄和收入与购买保险呈现明显正相关关系，随着年龄、收入的增长，购买各类险种的比例随之增加。

女性受访者更顾家

男性受访者更自我

受访者购买人身保险的受益人按照占比先后顺序分别为：子女（63.98%）、配偶（57.63%）、自己（57.27%）和父母（27.65%）。随着年龄和收入的增长，受访者购买保险的受益人由自己、父母转为子女和配偶。男性受访者购买保险的受益人占比排序分别为自己、子女、配偶和父母；女性受访者则为子女、配偶、自己和父母，可见女性受访者更顾家，男性受访者更自我。

最令受访者不满

从受访者对人身险产品可能出现的负面评价来看，19.83%的受访者遭遇过在银行柜台办理存取款业务时被销售误导而购买了保险理财产品，该比例高于2016年调查时的14.78%，人身险公司在销售环节的不规范情况有所增长。在被问及与人身险公司打交道最担心的因素时，超过一半的受访者担忧理赔问题，占比50.71%，远高于2016年的39.64%。受访者对人身险产品销售过程中的不信任感进一步加剧，在可能出现的几种夸大事项上的选择比例均较2016年有所提高，“隐去风险提示，只强调收益和夸大收益服务”是受访者最容易产生负面情绪的因素。 华商报记者 赵浪