楚天都市报讯（记者陈希 通讯员罗申华 聂喜洋）省消委发布手机消费投诉分析报告,近两年来，全省消委受理手机投诉4327件，主要是手机质量和售后服务问题，占手机投诉总量七成以上。涉及的手机品牌，iPhone手机投诉量以1832件居首，占总量的四成。 今年4月2日，石首的杨先生在当地花7588元买了一部iPhoneX手机，第3天手机就黑屏，商家说只要升级就可以了。随后3个月内，此问题连续出现了11次。经调解，商家退其6200元。 今年8月6日，鄂州的罗先生花1399元网购了一部vivo手机，因手机经常卡顿、闪屏，要求在七天内退换，但网购平台说要拿去检测，官网却表示不需要出具任何证据，只要承诺是七天无理由退货都可以退。经鄂州消委调解，网购平台为消费者退款1399元。 去年8月1日，恩施郑先生在当地买了一部三星手机，不到半年主板出现问题，联系当地三星售后维修遭拒。经消委调解，最终返厂维修。 今年7月25日，徐女士在应城市联达数码有限公司云亭专营店买了一部OPPO手机，并买了258元碎屏险，回家后发现碎屏险属于OPPO官方免费赠送。经调解，商家同意退款258元。 对此，省消委提醒消费者应到正规商店或网络平台购买手机；充分了解商品信息和售后政策，保留发票、三包卡、付款信息等凭据；若出现质量问题，向商户、平台、工商部门或消委组织投诉。 |
