梧州工商部门发布第三季度消费者投诉热点

梧州零距离网-梧州日报讯（记者 陈可夫 通讯员 马丽霞 李瑾霞）9月30日，市工商局发布2018年第三季度受理消费者投诉情况统计分析。据悉，第三季度全市各级工商部门共处理消费者来电920起，其中咨询866起，投诉27起，举报27起，为消费者挽回经济损失3.04万元。

据分析，第三季度网络平台提供的消费服务成为消费者投诉热点，汽车及汽车零配件投诉呈现增长趋势，生活、社会服务类投诉中预付式消费“猫腻多”。工商部门介绍，“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现消费纠纷时，微商会直接删除好友或更换账号以逃避法律责任。消费者在通过“微商”购买商品时，一定要找有实体店，有实体店详细住址信息，有卖家真实身份和联系方式。另外，《电子商务法》将于明年1月1日起正式施行，“微商”纳入电商经营范畴，消费者维权将有法可依。

汽车及汽车零配件消费服务主要涉及的三大问题是质量、合同和售后服务。由于汽车及汽车零配件出问题后检测困难，所以售后服务类投诉维权和处理较困难。另外，4S店还会随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间，找借口拒退定金等行为也时有发生。

在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业中，消费者反映主要问题是办卡容易退卡难。发卡方既不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款。发卡方不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障。还有发卡方擅自终止服务，如关门歇业、易主、变更经营地址等，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。