□青岛日报/青岛观/青报网记者 沈俊霖 张淼淼
夜幕降临，位于美国纽约的一座办公大楼里，有位特殊的“员工”还在辛勤地加班：输入账号和密码，登录客户内部网站，查看当天工作任务，通过总结出的关键词，再登录各大网站搜寻相关信息并汇总下载，最后以“日志”的形式发送到客户的电子邮箱……这是青岛企业自主研发的全省首个服务外包机器人。
我国服务外包产业长期处于产业链低端，想要迈上中高端，惟有加快与互联网、大数据、人工智能等新技术的深度融合。基于这样的认识，青岛服务外包企业主动谋求技术升级，今年年初，全省服务外包领军企业——优创数据技术有限公司成功研发出服务外包白领机器人，一举破解了困扰行业发展的人力资源瓶颈。这款机器人具有成本低、速度快、高精准等诸多优势，极大提升了企业竞争力。
“机器人的研发最初源于公司的内部需求。当看到同事满头大汗、两眼发酸地埋头寻找信息、下载，我们想，何不做一款工具来实现服务流程自动化，把员工从繁重的重复性劳动中解放出来，做更有价值的事？”公司技术部经理王春亮说。
为此，深耕服务外包行业十多年的优创以实际需求为导向，将新技术手段与传统业务深度融合，成功研发出虚拟白领机器人。“与人类员工相比，机器人操作具有成本低、速度快、高精准等优势，极大地提高了工作效率与服务水平。”王春亮说。
优创这一极具前瞻性的发明很快引起了客户的兴趣。今年6月，一家美国保险代理商在与优创交流时偶然间注意到了这款机器人，并果断为这款机器人“掏了腰包”。机器人的表现没有让他们失望。这家代理商反馈称，这款机器人“就像一个不知疲倦、高效敬业的小白领，而且细心仔细，错误率微乎其微，绝对是当之无愧的劳动模范”。
尝到甜头的优创加速了相关机器人的研发速度，并不断取得突破。王春亮向记者展示了另一款更为复杂的机器人——保险评估机器人。在一则房屋保险交易中，这款机器人从电子地图上搜索并下载洪水位置，确认客户房屋距离洪水的位置，查询房屋年限，客户违法记录等，从而判断是否予以投保，保单的具体售价等。“相当于一位 ‘保险评估师助理’。”
除此之外，优创公司还开发了许多其他机器人来帮助客户工作，比如自动抓取文档上的数据并填写到数据库里，自动发送邮件，自动报价，自动查找校对保单数据错误等等。
机器人的引入，对服务外包行业的影响是显著而深远的。“人力资源成本在服务外包产业中占据了很大比重，直接关系到企业的生死存亡。机器人显著降低了人力资源成本，增强了企业的适应性与灵活性。”优创数据技术有限公司总经理马修·布鲁诺说，凭借服务外包机器人这样的技术突破，优创正在转型为提供战略性解决方案的高端国际服务贸易供应商。
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