美容手术后毁容 纠纷僵持5年多

　　因为一个去眼袋美容手术，双方对术后效果发生纠纷——顾客建了个“XX去眼袋失败”的QQ群曝光控诉，美容院在QQ空间里放出相片进行反击。双方互相指责对方侵权，闹到派出所。

　　女子报警声称美容院侵犯肖像权

　　近日，江北警方接到一名女子报警，称江北区某美容院侵犯她的肖像权。民警随后和报警人取得联系，经过了解，事情原来是因为美容消费纠纷引起的。

　　5年前，报警人吴丽(化名)到江北某美容院，做了去眼袋手术。术后，吴丽对手术效果不满意，认为手术造成了两眼塌陷。但美容院认为手术没有问题，双方于是发生了纠纷。后来，吴丽便建立了一个名为“XX去眼袋失败”的群，在群里“展示”美容院的“成果”，吸引了其他一些网友加入该群，大家经常在群里讨论。

　　前不久，吴丽发现这家美容院的QQ空间里，贴出了她术前术后的对比照片，认为美容院侵犯了她的肖像权，要求美容院删除被拒后，她报警求助。

　　美容院要求顾客先删曝光群

　　随后，民警和美容院取得了联系，听取了美容院对此事的说法。美容院称，因为消费者吴丽建立了一个群，对外宣称美容失败，影响了他们美容院的声誉，所以他们才将吴丽术前术后的照片，放到空间里，主要是让网友自己判断手术是不是失败了。

　　民警对双方进行劝解，建议双方各自删了群里或空间的内容，通过正当渠道解决问题。美容院方面称，如果消费者吴丽删除那个“XX去眼袋失败”群，他们就立即删除吴丽术前术后的对比照片，但吴丽表示，不会删除这个群，双方未达成一致。民警随后告知双方，民事纠纷双方不愿协调或者协调不成功的，双方均应通过司法途径解决问题。

　　这个群已存在5年多

　　昨天，记者在网上查到了吴丽建立的这个名字叫“XX去眼袋失败”的群。记者申请添加吴丽的QQ，吴丽没有通过申请，但同意了记者加入该群聊。

　　记者进入这个群看到，该群建立于2010年6月17日。群成员有数十人。大家在讨论整形手术主要是去眼袋手术的一些风险，晒自己的相关经历。群空间里，主要是群主投诉自己“去眼袋失败”的经过、照片以及她向相关部门反映的一些材料截图等。

　　群里有多张当事人去眼袋术后的眼部照片，每张照片都配了文字说明，其中一张眼部照片配的文字写道：XXX术后半年，两眼塌陷，青黑眼圈，眼轮匝肌消失……

　　美容院发照片：大家看是否毁容

　　12号下午，记者找到了这家美容院。美容院一名员工称，负责人到深圳出差去了，要二十几号才回来，这件事情负责人才清楚。

　　昨天，记者进入该美容院QQ空间，看到了院方就此事发布的一些内容。在一篇名为《近有网友说超声波去眼袋凹陷毁容!我们来看看真实的情况是什么?》的贴子上，有这样的内容：XXX天天在网上闹……凹陷是正常现象，是去眼袋必须发生的……他们并没有毁容，因为没有达到毁容的国家标准;凹陷就是美，因为人在笑时就是凹陷的。

　　空间里另一篇名为《近有竞争对手收买好多托说XX毁容》的贴文：XXX的术前照片在qq643****空间毁容照片中有展示，她认为凹陷不好看，是毁容，大家可以看看，是不是毁容?

　　记者在吴丽建的“XX去眼袋失败”群空间里看到，吴丽也对美容院的上述贴文进行了截图，并在空间里贴文否认美容院的指责：“重庆XX，请拿出证据，这样不经当事人同意放相片好吗?”

　　律师说法

　　遇类似纠纷

　　要注意保留证据

　　律师尹柱刚针对此案例分析说，如果本案当中的消费者吴丽在群里发布的内容，仅仅是用于内部讨论，外部不特定的公众看不到内容，那么吴丽发布的内容，不构成侵权行为。另一方，如果美容院方面在自己群里发布的消费者照片，并不是用于以赢利为目的，那么也不构成侵权。

　　律师提醒，消费者遇到类似纠纷，要注意保留证据，协商不成的，可以向法院起诉，以维护自己的合法权益。